مقاله انگلیسی راحتی تحویل خرید آنلاین برای افزایش رضایت مشتری (2018 الزویر)

تصميم گيري مصرف كننده به طور قابل توجهي تحت تاثير هر دو سرعت و سهولت كه مصرف كنندگان مي توانند با خردهفروشان تماس بگيرند. بسیاری از مصرف کنندگان به کاهش تلاش برای تصمیم گیری (Beauchamp و Ponder، 2010) به اینترنت می پردازند. در حالی که مصرف کنندگان مصرف وقت و تلاش زیادی را برای تکمیل کارهای چندگانه صرف می کنند و از آنجا که مشتری امروز بیشتر از همیشه گرسنه است، بهتر است از مزایای استفاده از راحتی خرید آنلاین در نظر بگیریم. راحتی آنلاین شده است یکی از مؤثرترین عوامل تمایل مشتری به خرید آنلاین است (جیانگ و همکاران، 2013). Seiders و همکاران (2000) استدلال می کنند که اهمیتی که مشتریان بر روی راحتی قرار می دهند، خرده فروشان را مجبور به تجدید ساختن سیستم عامل های ذخیره شده و تاکید بر کارایی ارائه خدمات می کنند. در سطح دیگری، خرده فروشان باید به افزایش برنامه های تلفن همراه و نحوه کمک به سوخت کمک کنند و تعریف کنند که مصرف کنندگان به چه زمان و انرژی اهمیت می دهند. در این مطالعه استدلال می شود که مصرف کنندگان خرده فروشان را دوست دارند که زمان و انرژی را صرفه جویی می کنند. خرده فروشان آنلاین قطعا قادر به ارائه راحتی بیشتر به عنوان مکان فروشگاه بی اهمیت می شود و مصرف کنندگان ممکن است در حال حاضر از هر مکان، 24 ساعت در روز، هفت روز در هفته (Beauchamp و Ponder، 2010) خرید. بنابراین، شرکت ها باید درک دقیق تر از تاثیرات راحتی آنلاین را توسعه دهند. هدف اصلی مطالعه حاضر این است که کشف کنیم که چگونه مصرف کنندگان در زمینه خرده فروشی آنلاین با بررسی تمرکز بر تجربه مصرف کنندگان با وب سایت های خرده فروشان جهانی، ابعاد راحتی را ارزیابی می کنند. شکاف تحقیق از نیاز به تایید تحقیق توسط (Jiang et al.، 2013) و از سوالاتی است که توسط مطالعات بعدی توسط Mpinganjira (2015)، Mehmood و Najmi (2017)، Haridasan و Fernando (2018) و فام و همکاران (2018) یعنی معنی راحتی توجه و ارتباط با نتایج رفتاری. بررسی ادبیات در مورد راحتی، واضح است که راحتی شامل چندین ابعاد است. با این حال، هیچ توافق در مورد این ابعاد وجود ندارد (Seiders و همکاران، 2007). با توجه به استدلال فوق، این مقاله به دنبال درک اهمیت راحتی آنلاین و ابعاد آن است. بر اساس (جیانگ و همکاران، 2013) مدل پیشنهادی، تحقیقات فعلی با افزایش ظرفیت مدل اصلی از طریق افزودن ساختار راحتی توجه به فرمول اصلی، سهم نظری را به وجود می آورد. علاوه بر این، مطالعه حاضر ارزیابی می کند که چه ابعادی راحتی برای مصرف کنندگان هنگام خرید آنلاین مهم است. در نهایت، از آنجاییکه اکثر مطالعاتی که در مورد راحتی در اینترنت انجام شده عمدتا بر ارتباط با اهداف خرید (مثلا Pham و همکاران، 2018) متمرکز شده است، مطالعه حاضر مطالعه Roy & همکاران را تکمیل می کند. (2016) و شکاف را با بررسی رابطه بین راحتی آنلاین، نیت رفتار، رضایت، e-WOM بستگی دارد. به لحاظ عملی، شناسایی ابعادی که به طور مثبت روی خواسته های فروش و رضایت خرید تاثیر می گذارد می تواند به مدیران کمک کند تا از موانع ارائه خدمات عالی و راحتی به مشتریان، که نقش اصلی در افزایش رقابت آنلاین شرکت ها است، غلبه کنند.

توجه؛ (این ترجمه توسط نرم افزار انجام شده و ویرایش نشده است و احتمال وجود اشتباه در آن وجود دارد. در صورت ثبت سفارش، ترجمه توسط مترجمین مجرب انجام خواهد شد. برای مشاهده نمونه ترجمه های تخصصی و اخیر مترجمین جهت اطمینان از کیفیت ترجمه، اینجا کلیک نمایید.)

1.Introduction

Consumer decision making is significantly influenced by both the speed and ease with which consumers can contact retail outlets. Many consumers turn to the Internet to reduce the effort associated with making a decision (Beauchamp and Ponder, 2010). While shopping consumers spend time and effort to complete multiple tasks and since today’s customer is more time-starved than ever, it is appropriate to consider the benefits of providing online shopping convenience. Online convenience has been one of the principal promoters of customer’s predisposition to adopt online purchasing (Jiang et al., 2013). Seiders et al. (2000) argue that the importance that customers put on convenience prompts retailers to redesign store operating systems and emphasize the efficiency of the service provided. At another level, retailers should focus on the increase of mobile apps and how they helped fuel and define how consumers value time and energy. The present study argues that consumers favor retailers that save them time and energy. Online retailers are certainly able to supply more convenience as store location becomes irrelevant and consumers may now shop from any location, 24 h a day, seven days a week (Beauchamp and Ponder, 2010). Therefore, companies must develop a more precise understanding of the impacts of online convenience. The main goal of the present study is to explore how consumers evaluate the dimension of convenience in the context of online retail, by focusing on the consumer experience with global retailers’ websites. The research gap emerges from the need to validate the research by (Jiang et al., 2013) and from questions which were not answered by later studies by Mpinganjira (2015), Mehmood and Najmi (2017), Haridasan and Fernando (2018) and Pham et al. (2018) namely the meaning of attentiveness convenience and the relationship with behavioral outcomes. Exploring the literature on convenience it is evident that convenience encompasses several dimensions. However, there has been no agreement on what these dimensions are (Seiders et al., 2007). Given the above reasoning, this paper seeks to deepen the understanding concerning the importance of online convenience and its dimensions. Based on (Jiang et al., 2013) proposed model the current investigation provides a theoretical contribution by expanding the capacity of the original model via the addition of attentiveness convenience construct to the original formulation. Furthermore, the current study provides an assessment of which dimensions of convenience are most important to consumers when shopping online. Lastly, since the majority of studies addressing online convenience have mainly focused on the relationship with purchase intentions (e.g. Pham et al., 2018), the current study supplements the study by Roy et al. (2016) and closes the gap by investigating the relationship between online convenience, behavioral intentions, satisfaction, e-WOM. In a practical sense, the identification of the dimensions that positively influence purchase behavior intentions and satisfaction can help managers to overcome obstacles to the delivery of an excellent and convenient service to customers, which represent a key driving force in enhancing companies’ online competitiveness.